OBCHODNÉ PODMIENKY
(Posledná úprava: 20. februar 2019)
1. Registrácia
OTTO prijíma objednávku cez Internetový obchod len od registrovaných kupujúcich, k registrácii je nutné, aby Kupujúci poskytol všetky údaje, ktoré OTTO požaduje počas registrácie. Internetový obchod informuje Kupujúceho počas registrácie prostredníctvom upozornenia, ak poskytol neúplné údaje, pričom tie sú potrebné ku úspešnému ukončeniu registrácie. OTTO nezodpovedá za problémy, meškanie či chyby vzniknuté zo strany Kupujúceho z dôvodu nesprávne a/alebo nepresne poskytnutých údajov. Registrácia je možná aj počas objednávania, alebo ešte pred nákupom a to vyplnením formulára „Registrácia“ prostredníctvom menu z hornej hlavičky Internetového obchodu. Registráciou Kupujúci akceptuje podmienky uvedené v týchto obchodných podmienkach a v Informačnom systéme o Ochrane osobných údajov, súhlasí so spracovaním osobných údajov uvedených v Informačnom systéme o Ochrane osobných údajov. Pri registrácii môže Kupujúci akceptovať, že zo strany OTTO mu budú posielané ponuky a reklamy, formou e-mailu.
V Internetovom obchode OTTO sa môžu registrovať len osoby staršie ako 16 rokov, registráciou Kupujúci potvrdzuje, že dovŕšil 16 rokov.
Tieto obchodné podmienky sú platné v prípade registrácie kupujúceho alebo objednávky cez webovú stránku otto.sk (ďalej: Internetový obchod) prevádzkovanou OTTO Central Europe GmbH (P.O.BOX 4, 010 02 Žilina 2, ID No.:01-09-160524, Tax No: 4020130411)
2. Vrátenie a možnosť výmeny tovaru
Vrátenie tovaru
Tovar odporúčame vrátiť v nepoškodenom obale. Obal nie je predmetom kúpy ani súčasťou kúpenej veci. Aj napriek tomu má predávajúci právo na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru. Tieto náklady sú vždy individuálne posúdené a ako také sú potom zákazníkovi naúčtované a započítané s čiastkou za vrátený tovar. Tovar si kupujúci môže vyskúšať. Nemalo by však dôjsť k jeho zjavnému opotrebovaniu. Tovar môže byť použitý, ale treba myslieť na náklady, ktoré bude mať predávajúci s uvedením tovaru do pôvodného stavu a ktoré môžu byť požadované k úhrade. Účtovaniu týchto poplatkov kupujúci predíde, ak sám uvedie tovar do pôvodného stavu (očistenie, skompletizovanie, správne zabalenie a pod.). Pre uľahčenie spätného zaslania môže kupujúci použiť prilepené etikety z faktúry. S ohľadom na rôznorodosť tovaru je každý prípad odstúpenia od zmluvy riešený individuálne.
V prípade menšieho nábytku, väčších bytových textílií a dekoračných predmetov (do 30 kg) uveďte, prosím, ako adresáta nasledujúcu adresu: OTTO Central Europe GmbH, Bojnická 14 831 04 Bratislava. Pod adresou, prosím, uveďte veľkými písmenami kód OHR, ktorý nám pomôže, aby sme čo najskôr spracovali vrátené produkty a aby sme vám mohli čo najskôr vrátiť protihodnotu za tovar. Na pôvodnom štítku balenia si môžete overiť, či je na ňom uvedený kód OH alebo OHR, a pokiaľ áno, musíte ho uviesť pod adresou aj vy.
Výmena tovaru.
V prípade výmeny tovaru postupuje kupujúci rovnako ako pri vrátení tovaru.
Kupujúci zasiela tovar späť spoločnosti poverenej predávajúcim na adresu:
Slovenská pošta (príjemcu: OTTO Central Europe GmbH) adresa: Bojnická 14 831 04 Bratislava. Zásielky kupujúci vracia prostredníctvom Slovenskej pošty (kuriérske služby nedoručujú zásielky do P.O.boxu). Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Odporúčame, aby si kupujúci zásielku poistil. V prípade spätného zaslania tovaru, ktorý je z akýchkoľvek dôvodov nevyhovujúci a bol správnym spôsobom vrátený do 14 dní od jeho doručenia, za neho dostanete jeho kúpnu cenu. Výmena produktu kus za kus nie je možná. Ak by ste predsa len chceli podať objednávku typu „výmena“ (napr. z dôvodu nevyhovujúcej veľkosti), môžete podať objednávku prostredníctvom našich internetových stránok s uvedením čísla faktúry v rekapitulácii objednávky, alebo môžete svoju požiadavku oznámiť telefonicky pracovníkom našej zákazníckej linky. Tovar Vám bude zaslaný s pôvodneuplatnenými zľavami, pokiaľ nebolo v podmienkach uplatnenia akcie uvedené, že túto zľavu nie je možné znovu využiť. Takto objednaný tovar je potreba znovu uhradiť.
Odstúpenie od zmluvy – vrátenie tovaru
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, ktorá začína plynúť nasledujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru spotrebiteľom (napr. ak si zákazník prevezme tovar v piatok, doba pre odstúpenie sa počíta od soboty vrátane). Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia uvedenej lehoty. V prípade, ak pri tovare, ktorý spotrebiteľ vracia späť bola využitá zľavová akcia, je táto zľava percentuálne rozpočítaná na objednaný tovar a pri vrátení sa suma zníži o poskytnutú zľavu. V prípade požiadavky zaslania iného tovaru za vrátený tovar, u ktorého bola uplatnená zľava, nie je možné už túto zľavu znova využiť. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ informuje predávajúceho o svojom odstúpení od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou na adresu predávajúceho alebo mailom). Na tento účel môže spotrebiteľ použiť Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mu bol sprístupnený. Pre dodržanie lehoty je rozhodujúce, kedy je odstúpenie od zmluvy odoslané predávajúcemu. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša kupujúci.
Odstúpením od zmluvy sa táto od začiatku ruší. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy a v súvislosti s ňou (vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovného a iných nákladov a poplatkov). Kupujúci je povinný vrátiť resp. zaslať tovar späť predávajúcemu najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný predávajúcemu najneskôr v poslaný deň lehoty. Pri odstúpení od zmluvy kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu. Spotrebiteľ berie na vedomie, že v prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku, spotrebiteľ znáša aj náklady na vrátanie tovaru, ktorý nemožno vzhľadom na jeho povahu vrátiť prostredníctvom pošty.
3. Všeobecné Informácie
Tieto obchodné podmienky upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou OTTO Central Europe GmbH, Róbert Károly krt. 59. H-1134 Budapešť, Maďarsko (ďalej len „predávajúci“ „predajca“ alebo „OTTO“) a osobou, ktorá prejaví záujem o kúpu tovaru na internetovej stránke www.otto.sk (ďalej len „kupujúci“ alebo „zákazník“).
Viac informácií: kontaktná adresa: P.O. Box 4, 010 02 Žilina 2, ID No.: 01-09-160524, tax No.: 4020130411, E-mail: otto@otto.sk, telefón: 02/ 32 222 222, fax: 02/ 32 333 333. Poskytovateľ hostingu: ACTIVE 24, s.r.o., Sokolovská 394/17, 186 00 Praha 8, Česká republika.
Tieto právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim vznikajúce pri kúpe, dodávke tovaru a reklamáciách vád tovaru sa okrem týchto obchodných podmienok primerane riadia aj ustanoveniami príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä občianskoprávnych a obchodnoprávnych, predovšetkým zákonom č. 102/2014 Z.z.
Za spotrebiteľa sa považuje len fyzická osoba, ktorá nenakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Ustanovenia týchto obchodných podmienok upravujúce práva kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom podľa zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Tejto osobe neprináležia práva spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov. Zodpovednosť za vady tovaru (reklamácia) a vzájomné vzťahy predávajúceho a kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľ sa v tomto prípade riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“).
4. Objednávka
Objednávku prijme predajca prostredníctvom svojich webových stránok iba od registrovaného kupujúceho a iba vtedy, ak kupujúci úplne vyplní všetky údaje potrebné k objednávke. Predajca nijako nezodpovedá za oneskorené dodanie tovaru, respektíve za iné problémy a závady plynúce (odôvodniteľné) z chybného, alebo nepresného uvedenia objednávkových údajov.
Po zadaní objednávky sa automatická e-mailová správa vygenerovaná e-shopom www.otto.sk a doručená kupujúcemu nepovažuje za spätné potvrdenie objednávky. Táto správa potvrdzuje iba úspešné zaznamenanie objednávky a jej preposlanie smerom k predajcovi. Predávajúci potvrdí objednávku kupujúcemu zaslaním osobitného e-mailu alebo správy, ktorý bude obsahovať informáciu o akceptácii objednávky kupujúceho prípadne aj o expedícii tovaru.
V prípade, že sa i napriek vynaloženiu všetkej odbornej starostlivosti predajcom dostane na stránky e-shopu nesprávna cena, najmä čo sa týka zjavne chybnej ceny, napr. „0“ EUR alebo „1“ EUR, ktorá je výrazne odlišná od všeobecne známej, prijateľnej alebo odhadovanej ceny za produkt, alebo ktorá sa objavila z dôvodu systémovej chyby, predajca nie je povinný dodať tento tovar za chybne uvedenú cenu, ale môže ponúknuť jeho dodanie za správnu cenu, pričom pri jej poznaní môže kupujúci od nákupu, resp. od kúpnej zmluvy odstúpiť.
Predávajúci nie je zodpovedný za cenové či iné chyby uvedené vyššie a vyhradzuje si právo na zrušenie objednávok založených na nedorozumení.
Pred zaslaním objednávky je od kupujúceho vždy vyžadované, aby potvrdil, že sa oboznámil a súhlasí s platnými obchodnými podmienkami predávajúceho a akceptuje ich za súčasť kúpnej zmluvy resp. zmluvného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim. Vystavenie a zaslanie objednávky kupujúcim nie je možné inak zrealizovať.
5. Dodávka zásielky kuriérskou službou Slovenská pošta
Tovar objednaný v internetovom obchode OTTO Vám doručí kuriérska služba Slovenská pošta, adresa Bojnická 14 831 04 Bratislava, a to v pracovných dňoch medzi 7:00 – 16:00 hod. O pravdepodobnej dobe doručenia (s presnosťou trojhodinového intervalu) Vás bude kuriérska služba v deň doručenia, v ranných hodinách, informovať e-mailom. Pokiaľ Vám pravdepodobná doba doručenia nevyhovuje, na novom termíne sa môžete dohodnúť s kuriérskou službou na telefónnom čísle 0850 122 413, e-mailom zakaznickyservis@slposta.sk alebo customerservice@slposta.sk odvolajúc sa na číslo balíka.
Prvý a druhý pokus doručenia je bezplatný. Na oznamovacom tlačive je uvedené telefónne číslo kuriéra, telefónne číslo zákazníckeho centra a jeho e-mailová adresa; na týchto kontaktoch sa môžete dohodnúť o ďalšom mieste a termíne doručenia zásielky.
OTTO doručuje výhradne v rámci územia Slovenskej republiky (na slovenskú adresu).
Tím kuriérskej služby Slovenská pošta je veľmi flexibilný, urobia všetko pre to, aby sa k Vám zásielka zaručene čo najskôr dostala.
Pracovníci kuriérskej služby prichádzajú k adresátom postupne z jednej adresy na druhú, preto nemožno žiadať, aby kuriér pred príchodom telefonoval alebo sa s Vami dohodol. Udajte preto prosím takú adresu, na ktorej budete Vy alebo Vami poverená osoba cez deň dostupní!
Sledovanie zásielky: Pokiaľ viete číslo zásielky, máte možnosť zásielku sledovať na webovej stránke https://www.posta.sk/zmena-zasielky
Ak sa chcete informovať o stave alebo o dodacom termíne zásielky, môžete tak urobiť v pracovné dni medzi 7.00 – 18.00 hod. na telefónnom čísle zákazníckeho centra Slovenská pošta: 08 50 122 413
Pri doručení zásielky v každom prípade prosím skontrolujte, či balenie nie je poškodené! Poškodený balík od kuriéra nepreberajte alebo trvajte na spísaní zápisnice!
Prebratie balíka: Pri prevzatí zásielky v prítomnosti doručovateľa si skontrolujte, či dodaný tovar nie je poškodený. Pokiaľ je balík poškodený a nie je k nemu priložená zápisnica o škode, prosíme, aby ste balík neprevzali. V prípade, ak tovar alebo jeho časť chýba, pošlite nám zápisnicu o škode na našu adresu a my Vám pošleme chýbajúci tovar. V záujme uplatnenia ďalších možných reklamácií Vás prosíme, aby ste si uchovali doklad o zaplatení tovaru.
Dodacia lehota: V prípade odevov, obuvi, doplnkov a menších bytových textílií (napr. uteráky, posteľná bielizeň): ak je požadovaný tovar skladom, vybavíme objednávku počas 5-6 pravoních dní. V prípade väčšieho záujmu sa môže stať, že sa vyskytne nedostatok tovaru a tak objednaný tovar Vám môžeme dodať v niekoľkých balíkoch. Na účte priloženom k balíku, respektíve v zaslanom liste Vám oznámime všetky potrebné informácie o dodaní chýbajúceho tovaru.
Dodacia lehota menšieho nábytku, väčších bytových textílií (napr. rolety) a dekoračných produktov: 5 – 8 pracovných dní , ak je tovar na sklade.
Pri objednávke nad 85 Eur Vám bude objednaný tovar doručený zadarmo až domov! Pri Vašom nákupe vám budú zohľadnené a následne kumulovane odrátané všetky zľavy na ktoré máte pri Vašom nákupe nárok.
6. Informácie o platbe
V našom e-shope máte možnosť, platby vopred bankovým prevodom, platby platobnou kartou alebo po obdržaní tovaru formou dobierky.
Platba vopred bankovým prevodom: Ak si vyberiete spôsob platby bankovým prevodom vopred, potom Vám informácie potrebné k prevodu pošleme v e- maili o potvrdení objednávky. Pozor! Túto formu platby zvoľte iba pri využití internetového bankovníctva, kedy sú peniaze zaslané priamo z klientovho účtu na náš účet! Po obdržaní tohto mailového potvrdenia objednávky preveďte celkovú sumu (hodnotu objednaného tovaru + prepravné) na náš bankový účet. Akonáhle platba na náš účet dôjde (zašleme Vám takisto mail) Vaša objednávka získa aktívny štatút a tovar Vám bude odoslaný ako doporučená zásielka. Lehota dodania sa počíta od chvíle, kedy platba dôjde na náš bankový účet.
S prevodom platby v každom prípade počkajte na mailové potvrdenie objednávky, a kolónku "Poznámky" pozorne vyplňte podľa pokynov obsiahnutých v zaslanom potvrdení objednávky!
Balné a prepravné činí v prípade platby vopred - bankovým prevodom 4,25 Eur.
Platba platobnou kartou: U nás môžete platiť aj platobnou kartou online. Je úplne jedno, či máte kartu VISA alebo MasterCard - u nás môžete jednoducho a bezpečne platiť svojou kartou. Ak chcete použiť tento spôsob platby, zvoľte si v menu službu "Platobná karta". Prijímame platby len platobnejmi kartami Mastercard a Visa. Okrem názvu vydávateľa platobnej karty, čísla karty a dátumy platnosti je potrebné zadať aj kontrolný kód karty. Kontrolný kód je trojčíslie vytlačené na zadnej strane platobnej karty, ktoré slúžia na zaistenie bezpečnosti platieb na internete. Najmodernejšia kódovacie technika, ako napr. metóda Secure Socket Layer (SSL) a systém 3D-Secure, Vám ponúka najvyššiu možnú bezpečnosť i pri internetovej platbe. Možnosť platby platobnou kartou platí pre celý sortiment tovaru ponuky OTTO. Kúpna cena bude z Vašej karty odpočítaná až po doručení tovaru.
Prosíme Vás o pochopenie, že OTTO-shop nemôže v súčasnej dobe prijímať platby kartami VISA Elektron a Maestro. Ak chcete cenu svojej objednávky uhradiť platobnou kartou online, budete z pokladne presmerovaní na bezpečné rozhranie EOS Payment, kde sa bude platba realizovať.
Prepravné v prípade platby platobnou kartou: 4,75 Eur.
Upozorňujeme vás, že v prípade nedostupnosti Vami objednaného tovaru, Vám už zaslanú úhradu, poprípade hodnotu zodpovedajúcu vrátenému tovaru v rámci našich možností v čo najkratšej lehote pošleme na bankový účet, ktorý používate. Ak zvolíte možnosť platby bankovým prevodom, nie je možné v objednávke vykonávať žiadne zmeny! Nákupné poukážky a vyhrané zľavové kupóny je možné využiť iba v prípade výberu platby na dobierku.
Platba dobierkou: Ak si zvolíte platbu na dobierku, tovar Vám odošleme na Vami uvedenú dodaciu adresu ako doporučenú zásielku s dobierkou. Celkovú sumu (hodnotu objednaného tovaru + prepravné) budete platiť v hotovosti pri prevzatí tovaru. Balné a prepravné činí prí platbe na dobierku 4,75 Eur.
Ak jedna objednávka obsahuje viac položiek a je možné iba čiastkové dodanie, bude debetovaná iba dodaná položka (a dodacie náklady).
V tomto prípade systém po 30 dňoch automaticky uvoľní sumu súčtu nedodaných položiek a opakovane ju blokuje až do vymazania objednávky. Pokiaľ vymazanie objednávky iniciuje zákazník, alebo objednávku vymaže OTTO Central Europe GmbH – napr. pretože sa daný produkt minul – blokovanie bude uvoľnené do 30 dní od vymazania.
7. Záručné podmienky
Ustanovenia tohto bodu sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľ. Na zodpovednosť predajcu za vady tovaru sa v týchto prípadoch aplikujú § 422 a nasl. Obchodného zákonníka.
Na tovar platí zákonná záručná doba 24 mesiacov, ak právne predpisy neustanovujú inú, kratšiu, prípadne aj dlhšiu dobu; táto informácia je uvedená pri výrobku v katalógu alebo na www.otto.sk. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle platných právnych predpisov, najmä § 622 a 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“). Kupujúci má právo, aby bola vada riadne a včas odstránená. Predávajúci môže namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú. Záruka sa nevzťahuje na vady a poškodenia vzniknuté v súvislosti s opotrebovaním tovaru, jeho bežným používaním, neodborným alebo nešetrným zaobchádzaním, nadmernou záťažou, mechanickým poškodením alebo použitím tovaru v rozpore s jeho návodom alebo účelom použitia, zanedbaním pravidiel údržby alebo na chyby, kvôli ktorým bola znížená cena výrobku. Dátumom uplatnenia reklamácie sa pozastavuje plynutie záručnej doby na tovar. Tá začne opäť plynúť až dňom prevzatia tovaru po vybavení reklamácie (dňom, kedy je kupujúci povinný si výrobok u predajcu po vybavení reklamácie vyzdvihnúť).
Záručná doba sa predlžuje o dobu, kedy bol tovar v oprave (t.j. od uplatnenia reklamácie do doby, kedy je zákazník povinný si tovar po reklamácii prevziať). Zákazník je povinný si tovar prevziať aj po neuznanej reklamácii. Po treťom neprevzatí tovaru a písomnom upozornení podlieha neprevzatý tovar po 6 týždňoch skartácii. Chyby, ktoré sa vyskytnú po kúpe, musí kupujúci vytknúť u predávajúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Prípadná reklamácia nebude uznaná, ak bude tovar s chybou ďalej používaný a z odstrániteľnej chyby sa stane chyba neodstrániteľná.
Reklamačné konanie:
Zákazník si uplatňuje reklamáciu v sídle predávajúceho a to osobne alebo poštou. Tovar doručuje kupujúci na vlastné náklady na adresu predávajúceho: Slovenská pošta, adresa: "OTTO Central GmbH, Bojnická 14 831 04 Bratislava". Odporúča sa, aby kupujúci tovar poistil. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
Predávajúci má povinnosť posúdiť oprávnenosť a riešiť reklamáciu v zákonom stanovenej lehote, t.j. do 30 dní od dátumu jej uplatnenia. Ak je dôvod reklamácie a spôsob jej riešenia zložitý a vyžaduje viac ako 30 dní, predávajúci o tom informuje zákazníka, s ktorým následne toto odsúhlasí. O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný bezprostredne po rozhodnutí o oprávnenosti reklamácie telefonicky, prípadne iným spôsobom a zároveň mu bude doručený prostredníctvom E-mailu, resp. doporučenou poštou reklamačný protokol. V prípade uznanej reklamácie predávajúci zabezpečí kupujúcemu opravu veci, výmenu tovaru, vrátenie peňazí alebo uplatnenie primeranej zľavy. V prípade neuznanej reklamácie kupujúci obdrží tovar späť spolu s písomným vyjadrením.
Kupujúci je povinný predložiť na reklamáciu tovar kompletný a čistý. V opačnom prípade je predávajúci oprávnený reklamáciu odmietnuť. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná lehota znova odo dňa prevzatia nového tovaru. Ak dôjde k výmene časti výrobku - súčasti, na ktorú bola poskytnutá záruka - platí to isté. Po uplynutí záručnej doby zaniká právo reklamovať vady (chyby) tovaru. Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za chybu, uznáva sa len výrobná chyba. Je nevyhnutné sa preto riadiť usmerneniami, ktoré sú uvedené nižšie.
Postup pri vybavovaní reklamácie:
1. Zákazník spolu s reklamovaným výrobkom predloží:
a) potvrdenku o kúpe tovaru (faktúru); ak ide o opakovanú reklamáciu toho istého výrobku, predloží aj predchádzajúci reklamačný zápis;
b) informácie podľa nasledovného bodu 2, písm. a) a c)
2. Predávajúci spíše reklamačný zápis, v ktorom uvedie:
a) meno a adresu zákazníka;
b) názov výrobku, výrobné číslo, cenu, dátum zakúpenia výrobku;
c) popis nedostatku - dôvod reklamácie;
d) dátum, kedy bola reklamácia uplatnená;
e) termín, dokedy bude vyriešená reklamácia (nesmie to byť dlhšie ako 30 dní od dátumu jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci so zákazníkom nedohodne inak);
f) súčasťou protokolu je aj potvrdenie o kúpe tovaru. Prevzatie tohto dokladu a výrobku na reklamáciu predávajúci potvrdí v spísanom zápise o reklamácii.
3. Originál reklamačného listu dostane zákazník, kópia ostáva predávajúcemu.
Spôsoby riešenia reklamácie:
1. Ak ide o chybu odstrániteľnú, predávajúci dá výrobok na vlastné náklady opraviť.
2. Ak ide o chybu neodstrániteľnú, t.j. rozsah poškodenia je taký, že nie je možné chybu odstrániť bez viditeľného defektu alebo náklady na opravu presahujú cenu výrobku, môže predávajúci:
a) výrobok vymeniť za rovnaký nepoužívaný výrobok, alebo
b) vrátiť peniaze zákazníkovi, t.j. odstúpiť od zmluvy – a to v prípade, ak
- chybu výrobku nie je možné odstrániť a bráni jeho ďalšiemu používaniu,
- alebo ak sa trikrát po sebe zopakovala tá istá odstrániteľná chyba u toho istého výrobku(strata dôvery),
- alebo ak nebola vybavená reklamácia v zákonnej lehote maximálne 30 dní a so zákazníkom nebola dohodnutá dlhšia doba riešenia reklamácie.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na www.otto.sk. OTTO Central Europe GmbH si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek upraviť/zmeniť/aktualizovať.
DOLEŽITÉ UPOZORNENIA:
Pri každom kontakte s predávajúcim je potrebné uviesť zákaznícke číslo kupujúceho. Faktúra je pre kupujúceho dokladom o kúpe tovaru. Bez faktúry nie je možné tovar vymeniť alebo vrátiť. Tovar môže kupujúci vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia! Primeraná starostlivosť o tovar musí byť zachovaná! Pri výmene alebo vrátení viacdielnej súpravy, tzn. viac kusov tovaru v jednom balení za jednu cenu (napr. kostým) je bezpodmienečne nutné zaslať vždy celú súpravu. Záručná doba: V zmysle platného reklamačného poriadku sa pre spotrebiteľov [A1] na každý tovar vzťahuje 2-ročná záručná doba. Plynúť začína dňom prevzatia tovaru. Záručná doba sa vzťahuje na tovar s preukázateľnými chybami.
Usmernenia k reklamačnému poriadku:
1) Ošetrovanie a údržba TEXTÍLIÍ
Pri kúpe textilného tovaru je potrebné brať do úvahy materiálové zloženie, ktoré poskytuje informácie o prirodzenom správaní sa tkanín a nie sú preto predmetom reklamácie. Napr.
- Výrobky z prírodných vlákien /bavlna, vlna, ľan, hodváb/ a chemických vlákien /viskóza/ sú viac krčivé ako výrobky z vlákien syntetických /polyester, polyamid, polypropylén, akryl/.
- Viskóza má vyššiu zrážanlivosť a nasiakavosť ako ostatné vlákna. Polyester má vyššiu pevnosť a menej sa zráža.
- Textilné výrobky s vysokým podielom polyakrylu sú náchylné na žmolkovanie, preto odporúčame ošetrovať pracími prostriedkami určenými na pranie jemných a vlnených textílií a používať odžmolkovač.
- K poškodeniu textílií prichádza aj nasypaním pracích prostriedkov priamo na odev /vznik bielych fľakov/.
- Postupovať podľa upozornení na špecifické vlastnosti niektorých textílií /väčšinou uvedených na letáčikoch alebo obaloch k tovarom/ - napr. textílie s nižšou stálofarebnosťou prať osobitne, z rubovej strany, výrobok má zníženú mechanickú odolnosť /v prípade zámerne upravených džínsových výrobkov/ apod.
Pracie prostriedky je potrebné vyberať podľa typov textilných výrobkov:
- posteľná a kuchynská bielizeň /obrusy, utierky/ biele a stálofarebné, väčšinou svetlé odtiene, farby a vzory, pri ktorých sa používa teplota prania 60 a 95 stupňov, odporúča sa používať univerzálne pracie prostriedky;
- farebné výrobky všetkých typov tmavších odtieňov a vzorov, ktoré sa perú pri teplotách 30, 40, 50 a 60 stupňov – vhodné sú pracie prostriedky typu color;
- pletené vrchné ošatenie, plavky, jemná dámska spodná bielizeň, jemné pančuchové výrobky, čiapky, šály apod.: vhodné sú tekuté pracie prostriedky, práškové pracie prostriedky typu color a pracie prostriedky určené výlučne na pranie jemnej bielizne /sú označované klbkom vlny, so znázornením svetra alebo jemnej bielizne apod./;
- výrobky z vlny, hodvábu a zvieracích srstí je potrebné výlučne prať v pracích prostriedkoch, na ktorých je vyznačené, že sú vhodné na pranie tohoto typu výrobkov. Vhodné sú postupy prania pri teplote 30 stupňov s obmedzeným počtom otáčok bubna, bez odstredenia. Výrobky je potrebné vybrať z práčky mokré, jemne z nich v rukách vytlačiť vodu, bez žmýkania a nechať ich vysušiť pri teplote miestnosti vo vodorovnej polohe na vrstve uterákov, ktoré je potrebné vymieňať.
Odporúčame dodržiavať symboly na údržbu textilných a odevných výrobko
2) Ošetrovanie a údržba OBUVI
- Pri výbere obuvi rozlišujte obuv podľa účelu, pre ktorý je určená. V prípade, že sa obuv používa na iný účel ako je určená, môže dôjsť k poškodeniu, ktoré nemožno kvalifikovať ako oprávnenú reklamáciu.
- Obuv si pred zakúpením dôkladne v domácom prostredí vyskúšajte a skontrolujte jej kvalitu. V prípade, že si typ, tvar, veľkostné číslo alebo šírku obuvi zvolíte nevhodne, záruka sa nevzťahuje na príp. chyby z tohoto dôvodu a na „pohodlnosť“ obuvi.
- Pri obúvaní uzavretých strihov používajte obuvák, aby sa nezdeformovala pätná časť obuvi, pri obúvaní šnurovacej obuvi musí byť zašnurovaná až k poslednej dierke, aby nedochádzalo k posúvaniu nohy na stielke obuvi a jej následnému predratiu v prednej časti a v oblasti päty. Obuv nikdy nevyzúvajte pristúpením päty, pretože dochádza k nadmernej námahe materiálu a často až k odtrhnutiu podošvy.
- Obuv pravidelne ošetrujte, pravidelne striedajte. Snažte sa vyvarovať úplnému premáčaniu obuvi. Premáčanú obuv nikdy nesušte v blízkosti tepelných zdrojov. Po vysušení ju ošetrite podľa návodu pre použitý materiál zvrškov. Záruka sa nevzťahuje na farbenie vo vnútri obuvi vplyvom pôsobenia potu alebo silného premočenia, tiež na mechanické poškodenie obuvi.
- Obuv pravidelne kontrolujte a zabezpečte včasné opravy podpätkov a pätníkov, prešlapaných, bežne opotrebovaných podošiev, vkladacích či vlepovaných stielok, porušených šitých a lepených spojov a iných vzniknutých chýb spôsobených bežným opotrebením. Ide o základnú údržbu, o ktorú sa stará zákazník.
Životnosť obuvi je tiež ovplyvnená pravidelnou údržbou, ktorá závisí od materiálov, z ktorých je vyrobená.
Prehľad piktogramov pre orientáciu v materiálovom zložení obuvi:
1. Usňová obuv: Po vyzutí obuv očistite od blata a prachu suchou alebo mierne navlhčenou handričkou. Potom naneste na zvršok tenkú vrstvu farebného alebo bezfarebného krému a obuv vyleštite. /na ošetrenie – Soft Practic, spreje – Special Wax, Vario Spray a Rustical, na ochranu – impregnačné prostriedky sprej Anti Rain, krémy Water Stop, na leštenie Selbstglanz alebo špongie Mobil, Mini Polish, na farbenie hladkých usní – spreje Colora/.
2. Obuv z vlasových materiálov /Nubuk, Velur/: Po vyzutí obuv zbavte blata a prachu gumovou kefkou. Na odstránenie masnôt používajte chemický prostriedok na čistenie škvŕn. Na očistenú obuv naneste semišové farbivo príslušného odtieňa. Po zaschnutí prekefujte kefkou. Na ošetrenie sú vhodné impregnačné prípravky v sprejoch. Vlasová useň sa nikdy nekrémuje. /na čistenie za vlhka – Soft Cleaner, na ochranu a impregnáciu Anti Rain, nátery Velour+Nubuck/. Upozornenie: Useň nie je vodonepriepustný materiál. Túto vlastnosť možno zlepšiť pravidelným ošetrením. Napriek tomu obuv z tohoto materiálu nie je vhodná na dlhodobé nosenie v daždi. Úplné premočenie usňovej obuvi trvale poškodí jej vzhľad a deformuje tvar /na ochranu usňových podošví proti odratiu a nasiakavosti – náter Sohlen Tonic/.
3. Obuv z lakových usní: Po vyzutí obuvi očistite znečistený povrch mierne zvlhčenou handričkou a do sucha utrite. Druhou handričkou, navlhčenou v ľanovom oleji, pretrite lakové diely a po krátkom čakaní preleštite flanelovou látkou. Obuv si vyžaduje mimoriadnu starostlivosť, nakoľko neznáša nízke teploty /pod bodom mrazu/. Obujte si ju na 10 minút pred odchodom, aby mrazom neutrpela. Zabránite tak tuhnutiu a praskaniu lakovej vrstvy. Neodporúčame používať pri teplote nižšej ako - 5 stupňov. /na obnovu lesklého povrchu a príp. prasklín laku – Lack polish a Lack Spray/.
4. Obuv z poromerických materiálov /syntetika/: Poromerická obuv má tú výhodu, že i pri dlhšom používaní si udržuje svoj vzhľad a ľahko sa čistí. Obuv uzavretého strihu je vhodná na nosenie v chladnom a daždivom počasí. Vyhýbajte sa mrazom a náhlym zmenám teploty. Po vyzutí obuvi k odstráneniu nečistôt postačí omytie vlažnou vodou a preleštenie handričkou. /na čistenie – Soft Cleaner a Laether Soap, na impregnáciu – Collonil Anti-Rain, Waterstop/.
5. Obuv z textilných materiálov: Textilnú obuv po vysušení od blata jemným kefovaním, podľa druhu textilu a povahy znečistenia za vlhka, mastné škvrny čističom škvŕn na textil. Odporúčame impregnovať už pred prvým použitím, nikdy neprať. /na čistenie – Textil Cleaner a Flecht-K, na impregnáciu Anti Rain/.
8. Záverečné ustanovenia
Nad činnosťou predávajúceho je oprávnený vykonávať dohľad Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Banskobystrický kraj, so sídlom Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.
Všetky spory, ktoré vzniknú z týchto obchodných podmienok alebo v súvislosti s nimi, vrátane sporov z dodávok tovaru budú prejednávať a rozhodovať výlučne slovenské súdy. Rozhodným hmotným a procesným právom je právo Slovenskej republiky. Prípadné spory možno riešiť aj mimosúdnou cestou. V tomto prípade je spotrebiteľ je oprávnený kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia. Odkaz na platformu alternatívneho riešenia sporov kde spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu je: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.
Tieto obchodné podmienky sú platné a záväzné odo dňa ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho www.otto.sk a je možné do nich nahliadnuť aj v sídle predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo podľa vlastného uváženia ich rušiť, meniť, upravovať alebo nahrádzať novými s tým, že na uzatvorené zmluvy sa vzťahujú obchodné podmienky platné v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.
Uskutočnením registrácie ako aj poslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že súhlasí s týmito obchodnými podmienkami, bol informovaný o možnostiach odstúpiť od zmluvy aj o všetkých skutočnostiach uvádzaných v § 3 ods. 1 zákona č.102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.
Spotrebiteľ berie na vedomie, že predávajúci nie je viazaný žiadnym kódexom správania sa v zmysle § 10 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.
Všetky materiály, ktoré sú zobrazené na internetových stránkach predávajúceho sú výlučným vlastníctvom spoločnosti OTTO a sú chránené príslušnými ustanoveniami autorského zákona. Akékoľvek použitie obsahu stránok predávajúceho a loga OTTO podlieha súhlasu predávajúceho.
Obchodné podmienky v tomto znení sú zverejnené a platné od 02.02.2019 a použijú sa na objednávky doručované internetovému obchodu OTTO po uvedenom dátume.
Podmienky používania "hodnotenia":
Možnosť posúdenia nakúpených produktov, "hodnotenie", používanie funkcie je upravené.
Pokiaľ chcete zaslať vaše hodnotenie, prosím vyjadrite súhlas s nasledovným / vyhlásenie v tom zmysle, že:
• vyjadrujete iba vlastné písomné hodnotenie, ktoré neporušuje právo duševného vlastníctva ktorejkoľvek inej osoby;
• písomné hodnotenie, pri ktorom sa vzdávate práv súvisiacich s duševným vlastníctvom alebo iné;
• hodnotíte len na základe osobných skúseností
• posledných 16 rokov;
• hodnotenie neporuší podmienky používania uvedenej v podmienkach "Hodnotenia", podmienky a práva fyzických a právnických osôb
Používatelia nesmú publikovať nasledovné hodnotenie:
• O ktorom viete, že je nepravdivé, nepresné alebo zavádzajúce;
• O ktorom viete , že je urážlivé, nemravné alebo diskriminačné;
• O ktorom viete, že porušuje autorské práva, patenty, ochranné známky, obchodné tajomstvo, právo na súkromie alebo iných práv tretích strán;
• O ktorom viete, že je v rozpore so zákonom;
• O ktorom viete , že je ohováračské, urážlivé, nenávistné, rasovo či inak urážlivé pre náboženstvo, vyhrážanie, obťažovanie;
• O ktorom viete , že zahŕňa inzerciu pre iné webové stránky, informácie, adresy, emailové adresy, telefónne číslo alebo iné kontaktné možnosti;
• O ktorom viete , že obsahuje počítačové vírusy, červy alebo iné potenciálne nebezpečenstvo počítačového programu;
• kritiku, že inej osoby podávajúcej hodnotenie;
• O ktorom viete, že bude ohrozená, poškodená bezpečnosť inej osoby alebo majetku. Týmto hodnotením a zverejnením, súhlasíte s tým, že akceptujete naše pravidlá uverejňovania hodnotenia a súhlasíte s našimi obchodnými podmienkami podľa platných právnych predpisov a podmienok. OTTO Central Europe GmbH nie je zodpovedná za akékoľvek škody, nároky, požiadavky vyplývajúce zo zverejnenia hodnotenia.
Súhlasíte so zverejnením Vášho hodnotenia tak, že na stránkach OTTO sa bude zobrazovať rating spoločnosti.
OTTO Central Europe GmbH si vyhradzuje právo vykonávať zmeny hodnotenia zverejneného na webovej stránke a uprednostniť ďaľšie údaje o produkte - voľne a bez potreby výslovného súhlasu od hodnotiteľa.
OTTO Central Europe GmH si vyhradzuje právo kedykoľvek hodnotenie skontrolovať a bez udania dôvodu zmeniť alebo odstrániť hodnotenie ak je "hodnotenie" v rozpore s podmienkami používania alebo inak v rozpore so zákonom podľa jej uváženia.
Ako sa uvádza v podmienkach hodnotenia, za obsah hodnotenia je zodpovedná osoba, ktorá hodnotenie zasiela, spoločnosť OTTO Central Europe GmbH nenesie žiadnu právnu ani finančnú zodpovednosť za jeho obsah.
9. Pre priateľov životného prostredia
OTTO používa pre Vás symboly. Preberáme zodpovednosť a spolu s dodávateľmi za ekologickú textilnú výrobu v záujme, aby ste boli s našimi výrobkami spokojný. PUREWEAR je pečiatka kvality, ktorá prezentuje výrobnú kvalitu, optimálnu ekologickú látku bez škodlivých látok. Každý jeden výrobok je bavlnený, ak nesie v názve aj PUREWEAR, pochádza z biohospodárstva. Textílie sú zhotovované z materiálov vhodných na nosenie priamo na tele, vďaka technickému postupu bez škodlivých látok.
Všetky oblečenia označené touto značkou prechádzajú prísnymi kritériami napr., formaldehyd, ťažké kovy a všetky ich pozostatky sú vylúčené. (Výnimku tvoria: moderné doplnky, ako napr. Výšivka s korálkami ). Tieto výrobky sú v katalógu označené ako 97%.
10. Kontakt
OTTO Central Europe GmbH |
||
|
Sídlom: H-1134 Budapešť, Maďarsko Róbert Károly krt. 59. |
||
|
Kontaktná adresa: P.O. Box 4, 010 02 Žilina 2 |
||
|
ID No.: 01-09-160524 |
||
|
Tax No.: 4020130411 |
||
|
E-mail: otto@otto.sk |
||
|
Telefón: 02/ 32 222 222 |
||
|
Fax: 02/ 32 333 333 (nonstop) |
||
Poskytovateľ hostingu: ACTIVE 24, s.r.o., Sokolovská 394/17, 186 00 Praha 8, Česká republika.
11. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
